Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución conforme a este derecho, contacta con ecomgonro@gmail.com dentro de ese plazo e indica el número de pedido.
Para que se acepte una devolución, el artículo debe devolverse en buen estado, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para examinar el producto y, cuando sea posible, en su embalaje original.
El cliente es responsable del coste directo de devolver un artículo al ejercer el derecho de desistimiento. Estos costes no se reembolsarán.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y autorizadas por nuestro equipo.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto o, cuando corresponda, una prueba válida de su envío, examinaremos el artículo y, si procede, emitiremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte pruebas suficientes de su devolución.
Una vez aprobado, pueden transcurrir algunos días laborables adicionales hasta que el importe se refleje, según el banco o proveedor de pago.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactar con ecomgonro@gmail.com y adjuntar fotografías claras del problema.
Una vez comprobado el problema, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable. En general, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución sin costes adicionales para el cliente.
Si la sustitución no es posible o no resulta adecuada conforme a la legislación aplicable, ofreceremos la solución que esta prevea.
Cambios
No sustituimos automáticamente artículos por otra talla, color o modelo. Si el cliente necesita ayuda con su pedido, debe escribir a ecomgonro@gmail.com para que le expliquemos las opciones disponibles en su caso.
Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- tarjetas regalo
- software descargable
- artículos íntimos o sanitarios, cuando corresponda
- productos perecederos
- materiales peligrosos o sustancias inflamables
Para gestionar cualquier devolución es necesario aportar un comprobante de compra.
No envíes ningún artículo sin la autorización previa de nuestro equipo.
Las devoluciones autorizadas se gestionan a través de nuestro centro logístico internacional en China. La dirección exacta se facilitará una vez aprobada la solicitud. En las devoluciones realizadas en ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente es responsable de los costes directos de devolución.