Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Diritto di recesso
Il cliente dispone di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per richiedere un reso ai sensi di questo diritto, contattaci all’indirizzo ecomgonro@gmail.com entro tale termine e comunica il numero dell’ordine.
Affinché un reso sia accettato, l’articolo deve essere restituito in buone condizioni, senza essere stato utilizzato oltre quanto necessario per esaminare il prodotto e, ove possibile, nella confezione originale.
Il cliente è responsabile del costo diretto della restituzione di un articolo nell’esercizio del diritto di recesso. Questi costi non saranno rimborsati.
Non saranno accettati resi che non siano stati previamente richiesti e autorizzati dal nostro team.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito o, ove applicabile, una prova valida della sua spedizione, esamineremo l’articolo e, se opportuno, emetteremo un rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o finché il cliente non abbia fornito una prova sufficiente della loro restituzione.
Una volta approvato il rimborso, potrebbero essere necessari alcuni ulteriori giorni lavorativi affinché l’importo sia visibile, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o errato, deve contattarci all’indirizzo ecomgonro@gmail.com e allegare fotografie chiare del problema.
Una volta verificato il problema, offriremo il rimedio previsto dalla legge applicabile. In generale, ove opportuno, offriremo una sostituzione senza costi aggiuntivi per il cliente.
Se la sostituzione non è possibile o non è appropriata ai sensi della legge applicabile, offriremo il rimedio previsto dalla legge.
Cambi
Non sostituiamo automaticamente gli articoli con una taglia, un colore o un modello diverso. Se il cliente ha bisogno di assistenza con il proprio ordine, deve scrivere a ecomgonro@gmail.com affinché possiamo illustrare le opzioni disponibili nel suo caso.
Prodotti non restituibili
Non accettiamo resi di:
- buoni regalo
- software scaricabile
- articoli intimi o sanitari, ove applicabile
- beni deperibili
- materiali pericolosi o sostanze infiammabili
Per gestire qualsiasi reso è necessaria una prova d’acquisto.
Non spedire alcun articolo senza la previa autorizzazione del nostro team.
I resi autorizzati sono gestiti attraverso il nostro centro logistico internazionale in Cina. L’indirizzo esatto per la restituzione sarà fornito una volta approvata la richiesta. Per i resi effettuati nell’esercizio del diritto di recesso, il cliente è responsabile dei costi diretti della restituzione.